2024. január elsejétől jelentős ÁSZF változások léptek életbe: a fogyasztóvédelemről szóló törvényt módosították, ezért minden webáruház-tulajdonosnak javítania, módosítania kell az Általános Szerződési Feltételeit. Mutatjuk, mire kell figyelni!
ÁSZF változások 2024-ben
Több fontos ÁSZF-et érintő módosítással is számolnunk kell 2024-ben, ha saját webshopot működtetünk. Ezek a módosítások mind a panaszkezelési fejezetet és a békéltető testületek működésére vonatkozó részeket érintik.
Kötelező alávetés
Az ÁSZF változások egyik jelentős eleme, hogy bevezették az ún. kötelező alávetést, mely 200.000 forint alatti ügyértékű eljárások során kötelező lesz a webáruház számára.
Korábban csak abban az esetben volt szükség erre az eljárásra, ha a vállalkozás általános alávetési nyilatkozatot tett – ennek hiányában a Békéltető Testület csupán ajánlással élt. Azonban idéntől ez változik: amennyiben nincs a vállalkozásnak általános alávetési nyilatkozata, de az ügyfél/fogyasztó panasza, kérelme jogos, úgy a testület kötelezést tartalmazó határozatot fog hozni. Ez a határozat egy azonnal végrehajtható határozat, mellyel a fogyasztó végrehajtási eljárást tud kezdeményezni a vállalkozással (webshoppal) szemben.
Fontos tudni, hogy a testület a vállalkozásra terheli az esetleges eljárás költségeit, és abban az esetben is, ha a fogyasztó kérelme elutasításra kerül, a webshopot üzemeltető vállalkozónak meg kell fizetnie az eljárás rá eső részét.
Online és személyes eljárás
Idén január elsejétől a békéltető testületek fő szabály szerint online eljárást fognak tartani, személyes megjelenést igénylő eljárást csak a fogyasztó kérelmére szerveznek. A vállalkozás oldaláról a képviselőnek legalább online részt kell vennie a meghallgatáson, ha eljárás indul ellene.
Ez tehát azt jelenti, hogy ha webshopot üzemeltetünk, és fogyasztóvédelmi eljárást indítanak ellenünk, kötelezően biztosítanunk kell online részvételünket.
Békéltető testületek regionális változása
Az eddigi 20 helyett mostantól 8 békéltető testület fog működni, melyhez fordulhat a vállalkozás és a fogyasztó. Ez a 8 testület vármegyeszékhelyek szerint lett kialakítva, azonban személyes meghallgatásra igény szerint továbbra is lesz lehetőség megyei jogú városokban is.
Az új felállás a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó mellékletében található meg, melyet az ÁSZF-ben is fel kell tüntetni. A békéltető testületek címét és elérhetőségét jelenleg is kötelező az ÁSZF-ben megjeleníteni, január 1-től pedig a változásokat kell átvezetni a dokumentumba.
Jogszabályváltozás
A jelenleg hatályos fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelő módon szükséges módosítani a saját Általános Szerződési Feltételeinket. Amennyiben ez elmarad, bírságot is kaphatunk, melyet saját vállalkozásunk érdekében érdemes elkerülni.
Webáruház-tulajdonosként nagy a felelősségünk, hisz termékeket forgalmazunk, melyeknek számos előírásnak, jogszabálynak meg kell felelnie. Ahhoz, hogy biztosítsuk magunkat, folyamatosan figyelni kell a jogszabályi változásokat, ha pedig bizonytalanok vagyunk, érdemes szakember segítségét kérni.